三件事服务公司应该准备人工智能和自动化

人工智能(AI)和自动化通常强调在制造、运输和技术。毕竟,这些行业已经合并技术的方式已经变得司空见惯。制造工厂比以往任何时候都更加自动化,电子库存可以被跟踪,我们甚至可以购买机票,登机的航班和检查我们的行李没有与一个人说话。

但是,旅行社、房地产实践或独立的零售商店?还是接待和客户服务等行业?任何行业真的technology-proof吗?会有人的工作保持不变吗?

虽然不同行业采用新技术在不同的时间,人工智能和自动化来更改每个人或许比你想象的还要早。

尽管面向服务行业需要清楚人类的能力,融洽和同理心,这些角色的其他方面需要常规任务。精简成本,提高客人满意度,行动提供毛巾甚至清洁酒店客房可能转移到自动化。

你如何准备自动化?

随着企业将新效率通过人工智能和自动化,有三种主要的方式,任何面向服务的业务可以让员工改变连同他们而在市场上保持竞争力。这些行动不仅将帮助员工和企业都生存预测人工智能和自动化的涌入,但发展作为商业世界适应新的和不断变化的技术。

1。投资于教育和培训

否则称为upskilling,投资于教育和培训对员工是一种雇主可以支持他们的员工,根据一份报告由南新罕布什尔大学(SNHU)。伟德app苹果版二维码企业可以投资于他们的人民以不止一种方式。

提供志愿者机会,通过组织活动或通过允许一定数量的时间在今年的志愿者,促进社区的支持。这是一个非常有意义的方式投资于人力资本。为员工提供带薪实习和资助的奖学金,甚至他们的家庭是另一种方式继续投资于任何组织的生命线。

员工培训可以而且应该继续在整个职业生涯中,无论是通过额外的BETVLCTOR伟德登录 或获得micro-credentials。这种类型的额外的培训可以帮助未来证明企业和准备技术的进步。

2。从已经过时的系统

改变不会在一夜之间发生。服务企业需要仔细的计划,以适应技术的变化,劳动力需求和预算。符合公司文化和使命也很重要。

使用过时的系统不仅可以防止业务向前发展;它还会引起业务后退几步。使用技术已经或即将被淘汰阻碍进步,减速过程和创建路障的生产力。

虽然有行业似乎比其他人更technology-proof,重要的是不要自满。服务公司应该考虑他们现有的系统和开始计划更新现在他们不是措手不及,当系统变得过时了。通过构建时间今天准备明天改变,服务行业将会更好地不仅骑波改变,但是天气增加的成本不可避免地伴随着购买新软件和实施新系统。

3所示。定期与员工讨论未来

有很多方法为各种规模的企业与员工沟通。

这里有一些建议:

• 提供职业咨询
• 定期举行市政厅会议
• 创建一个在线讨论区,员工可以有一个正在进行的讨论他们的担忧
• 诚实和直接的解决员工的问题和关切
• 提供持续的报告和更新员工新技术,为未来的改变计划和想法

信任你的员工做出好的决策,给他们他们需要的工具来完成他们的工作,然后走出的方式让他们发光。庆祝里程碑为个人和作为一个团队开发新工艺或新想法实现。

最重要的是,允许员工发言,被听到。真正考虑自己的想法和解决他们的问题。你创建的更开放的持续对话,更多的员工将信任你的领导和功能作为一个有凝聚力的团队。

即将到来的趋势在人工智能

2021年是具有挑战性的一年为企业发现员工有一个巨大的劳动力短缺由于COVID-19大流行。短缺导致工作流中断和延迟生产。Hyperautomation最大化AI的能力在工作场所和人员短缺是一个潜在的解决方案,可以给企业提供一些救济。根据IBM公司,“hyperautomation自动化的概念可以自动在一个组织的一切。”

整个组织的目标是简化流程使用人工智能和机器人过程自动化和通过完成工作尽可能少的人工干预。在引用Gartner调查中,IBM指出,85%的参与者将“增加或维持组织的hyperautomation投资在未来12个月内,超过56%已经有四个或更多并发hyperautomation行动。”

而自动化AI取代您的想法听起来吓人,没有必要恐慌的未来的工作场所的变化。随着工作岗位消失,新的可能会出现。一旦工作变成自动化,不再需要工作的人,可能会有新创建的位置,需要人类往往和质量控制AI。

与人工智能,有新一波的机会。AI属于数据科学领域机器学习,数据科学的一个分支,人工智能和机器学习经常齐头并进。机器学习的职业和教育是很重要的,因为他们经常与人工智能。机器学习是数学或机械过程,所以没有人工智能参与其功能。如果你有机器学习的知识,你可能和AI一起工作,而不是取代它。

变化是未来

最重要的是,理解,结合人工智能和自动化是不可避免的,无论这个行业。特别是在服务行业,员工是用来适应变化很快,因为这是支持客户的性质。在今天的商业世界中,大量涌入的技术目的是,毕竟,整体改善流程,提供更好的服务和加强商业和经济。对每个人都很好。

更多的业务和雇主都准备好接受一个正在进行的讨论将新的人工智能和自动化可能会是什么样子的在他们的工作场所,每个人都将准备迎接变化和推进信心——无论行业或职业。

迈克Ferrigno作家关注高等教育。联系他LinkedIn。